დახურვა    

    დეველორ საქართველო
    ჯონ მალხაზ შალიკაშვილის 8,
    1790 თბილისი, საქართველო.

    კონტაქტები
    დაგვიკავშირდით    
    • განწყობა & აზროვნება
    • ლიდერობა & მართვა
    • მომხმარებელზე ზრუნვა, გაყიდვები & მოლაპარაკებები
    • პირადი პროდუქტიულობა & კომუნიკაცია
    • თიმბილდინგი & კოლაბორაცია
    • შეფასება & დიაგნოსტიკა
    • ქოუჩინგი
    • სერვისები
    ტრენინგი თამაშის სტილში

    VUCA აზროვნება – კვამლი ევროპის თავზე

    პირისპირ ტრენინგი

    გაყიდვის პრინციპები

    ტრენინგი თამაშის სტილში

    ადაპტური ლიდერობა – მისია მარსზე

    პირისპირ ტრენინგი

    ციფრული აზროვნება

    პირისპირ ტრენინგი

    განვითარებადი აზროვნება

    პირისპირ ტრენინგი

    ლიდერული გამბედაობა

    ვირტუალური ტრენინგი

    Insights Discovery – ფერადი ლიდერობა

    ვირტუალური ტრენინგი

    მასტერ-შიფტ მენეჯერი

    ვირტუალური ტრენინგი

    გაძლიერება

    ტრენინგი თამაშის სტილში

    ადაპტური ლიდერობა – მისია მარსზე

    ვირტუალური ტრენინგი

    ცვლილებების მართვა

    პირისპირ ტრენინგი

    შესრულების შეფასება

    პირისპირ ტრენინგი

    ლიდერობის გავლენა

    პირისპირ ტრენინგი

    ეფექტური შეხვედრები

    პირისპირ ტრენინგი

    ლიდერული გამბედაობა

    პირისპირ ტრენინგი

    მოტივაცია 3.0

    პირისპირ ტრენინგი

    გუნდის ეფექტური მართვა

    პირისპირ ტრენინგი

    ინსპირაციული ლიდერი

    პირისპირ ტრენინგი

    მართვის საფუძვლები

    ვირტუალური ტრენინგი

    სახლში მომუშავეების მართვა

    პირისპირ ტრენინგი

    კონსტრუქციული უკუკავშირი

    პირისპირ ტრენინგი

    გაყიდვის პრინციპები

    პირისპირ ტრენინგი

    ზეგავლენის მოხდენა

    პირისპირ ტრენინგი

    ნდობის შექმნა

    ვირტუალური ტრენინგი

    პირადი ციფრული ეფექტურობა

    პირისპირ ტრენინგი

    ბალანსის აღდგენის უნარი

    პირისპირ ტრენინგი

    ასერტული კომუნიკაცია

    პირისპირ ტრენინგი

    ზეგავლენის მოხდენა

    ვირტუალური ტრენინგი

    Lumina Spark ტრენინგი

    ტრენინგი თამაშის სტილში

    თანამშრომელთა მიღების თამაშები

    ვირტუალური ტრენინგი

    ვირტუალურ გუნდებში მუშაობა

    პირისპირ ტრენინგი

    ემოციური ინტელექტი

    ტრენინგი თამაშის სტილში

    ფრენის სიმულაცია

    ვირტუალური ტრენინგი

    სტრესის მართვა

    პირისპირ ტრენინგი

    ეფექტური შეხვედრები

    ვირტუალური ტრენინგი

    ტრენერთა ტრენინგი

    ვირტუალური ტრენინგი

    მულტი-კულტურული კომუნიკაცია

    პირისპირ ტრენინგი

    კონფლიქტების მართვა

    პირისპირ ტრენინგი

    მიზნის და დროის მართვა

    პირისპირ ტრენინგი

    კონსტრუქციული უკუკავშირი

    ვირტუალური ტრენინგი

    Insights Discovery – გუნდის ეფექტურობა

    ტრენინგი თამაშის სტილში

    კარიბული თავგადასავალი

    ტრენინგი თამაშის სტილში

    ფრენის სიმულაცია

    გუნდის დიაგნოსტიკა

    გუნდის სოციო-რუქა ვორქშოპი

    ინდივიდუალური დიაგნოსტიკა

    ბედნიერება სამსახურში

    ინდივიდუალური დიაგნოსტიკა

    360° უკუკავშირი

    იპოვე სერვისებში და მიდგომებში

    • გთხოვთ აკრიფოთ მინიმუმ 3 სიმბოლო
    ყველა სერვისი

    იპოვე რესურსებში

    • გთხოვთ აკრიფოთ მინიმუმ 3 სიმბოლო
    ყველა რესურსი

    სამიზნე სეგმენტი

    • Sales People on all levels
    • Leaders whose job requires communication with colleagues and clients

    რამდენი მონაწილე?

    8 - 12

    რამდენი ხანი გრძელდება?

    2 days

    გაყიდვები
    • პირისპირ ტრენინგი
    • ვირტუალური ტრენინგი

    We, as customers, expect customized care that responds to our personal needs and expectations. We want to be treated fairly and with respect while gaining the service or while solving any eventual problem and also feel acknowledged and valued even if we are not right. All these expectations, especially in emotionally charged situations of complaint handling are quite challenging for staff that require a high-level of self-management, self-confidence and a skillful approach to successfully manage them.

    The course establishes the proper attitude and develops excellent communication skills combined with bullet-proof processes to help the work of company’s customer service staff. The course allows the participants to explore the different elements of customer satisfaction and how the standards of excellence can be defined for them. They will learn the concept of exceeding expectations that gives them a step-by-step practical process to consciously improve customer satisfaction.

    Customer care & Complaint handling

    During the course participants will explore different levels of customer engagement and the hierarchy of customer needs as they relate to the Moments of Truth. They will understand the nature of complaints and how effective complaint handling impacts customer loyalty. They will learn the easy-to-use technique of the six-step process of complaint handling, and will practice how to implement it with assertiveness to ensure an improved service culture and customer satisfaction.

    Course objectives

    • understand basic “customer care” concepts
    • define “moments of truth” for company’s customer
    • situations implement the appropriate reaction and response to critical moments of truth
    • build customer engagement and customer loyalty
    • understand why people complain and what they look for
    • use a practical “complaint handling process” tailored for company
    • communicate properly with the customer

    Topics

    • service-centered attitude
    • elements of customer satisfaction
    • customer enagagement
    • meet and exceed customer expectations in customer service
    • assertiveness model
    • the process of complaint handling
    • handling challenging customers

    მჭირდება თქვენი დახმარება მომხმარებელზე ზრუნვა და საჩივრების მართვა ?

    ვისაუბროთ და შევქმნათ თქვენზე მორგებული მიდგომა.
    დატოვეთ საკონტაქტო ინფორმაცია და მალე დაგიკავშირდებით.

      პროდუქტები ამ თემაზე