მომხმარებელთა მომსახურებისა და ტექნიკური მხარდაჭერის პროფესიონალები
8 - 12
2 დღე
რა თქმა უნდა, შეგვიძლია! ეს კურსი სწორედ იმაზე იძლევა პრაქტიკულ პასუხს – როგორ.
ხშირად გაყიდვების ან მომხმარებელთა მომსახურების თანამშრომლების მუშაობას აფერხებს გამკაცრებული ჩვევები და დამკვიდრებული ქცევითი მოდელები, და უმეტეს შემთხვევაში ისინი ვერც კი აცნობიერებენ, რომ ასეთი არასასურველი ჩვევები აქვთ. მთავარი გამოწვევაა ჯვარედინი გაყიდვისა (cross-selling) და დამატებითი გაყიდვის (up-selling) შესაძლებლობების ამოცნობა და მათი გამოყენება. ამისთვის საჭიროა დამოკიდებულების ცვლილება და ახალი გაყიდვების ტექნიკების სწავლა, რომლებიც დაეხმარება შესაძლო წინააღმდეგობების გადალახვაში.
კურსი ფოკუსირდება წარმატებულ გაყიდვის მეთოდებსა და კომუნიკაციის ტექნიკებზე მომხმარებლის პერსპექტივიდან. იგი აყალიბებს ლოგიკურად გამართულ საკომუნიკაციო პროცესს, რომლის ფარგლებში მომხმარებლის აზროვნება ეტაპობრივად გადადის „არ მაქვს საჭიროება” მდგომარეობიდან „მინდა შევიძინო” სურვილამდე.
პრაქტიკული მიდგომებისა და კომპანიისთვის მორგებული სიტუაციური სავარჯიშოების მეშვეობით მონაწილეები აცნობიერებენ, როგორ წარმართონ მომხმარებელი ისეთი მიმართულებით, რომელიც უზრუნველყოფს როგორც ბრუნვის ზრდას, ისე – რაც კიდევ უფრო მნიშვნელოვანია – მომხმარებლის კმაყოფილების ამაღლებას.
კურსის მიზნები
თემები
