ახალი კვლევის შემთხვევა: მომხმარებლის გამოცდილების მასშტაბურად გაუმჯობესება ტელეკომუნიკაციების სექტორში

მოხარულები ვართ გაგიზიაროთ ჩვენი უახლესი ქეის სთადი, რომელიც აჩვენებს, თუ როგორ შეუძლია მომხმარებლის გამოცდილების (CX) ტრანსფორმაციას გაზომვადი შედეგების მიღწევა მაშინ, როცა ის ინტეგრირებულია ყოველდღიურ ფრონტლაინ და ლიდერულ ქცევებში.

ამ პროექტში, სატელეკომუნიკაციო სექტორის ტექნოლოგიურად ორიენტირებულმა ორგანიზაციამ DEVELOR-თან პარტნიორობით განახორციელა მომხმარებელთან ინტერაქციის რედიზაინი როგორც Retail, ასევე Customer Operations მიმართულებებში. მიზანი იყო მკაფიო: ტრადიციული სერვისის მიწოდების ფარგლებს გასცდენოდა და შექმნილიყო სტაბილურად მაღალი ხარისხის მომხმარებლის გამოცდილება, რომელიც შეესაბამება ამბიციურ სტრატეგიულ მიზნებს.

ქეის სთადი აჩვენებს, თუ როგორ განისაზღვრა CX როგორც ძირითადი სტრატეგიული პრიორიტეტი, რომელსაც მხარს უჭერდა მასშტაბური განვითარების პროცესი, ფოკუსირებული ადამიანებზე, ქცევებზე და პრაქტიკულ შესრულებაზე — და არა მხოლოდ ჩარჩოებზე ან ტრენინგ მასალებზე.

რატომ უნდა გადმოწეროთ ეს ქეის სთადი?

• გაიგეთ, როგორ შეიძლება მომხმარებლის გამოცდილების ტრანსფორმაცია მასშტაბურად retail-სა და ოპერაციებში.
• ისწავლეთ, როგორ უზრუნველყოფს ფრონტლაინისა და ლიდერობის ქცევები CX სტანდარტების შენარჩუნებას ყოველდღიურ პრაქტიკაში.
• აღმოაჩინეთ პრაქტიკული მეთოდები მომხმარებელზე ორიენტირებული პროცესების ინტეგრაციისთვის ოპერაციებში.
• ნახეთ, როგორ შეიძლება CX სტანდარტების ადაპტირება ლოკალურ კონტექსტში თანმიმდევრულობის დაკარგვის გარეშე.
• მიიღეთ ინსპირაცია გაყიდვების აქტივობის, ზარების ხარისხისა და მომხმარებლის კმაყოფილების გაზომვადი გაუმჯობესებებით.

ვისთვის არის ეს ქეის სთადი?

• CX ლიდერებისთვის, რომლებიც მართავენ მომხმარებლის გამოცდილების ტრანსფორმაციის ინიციატივებს.
• HR და L&D პროფესიონალებისთვის, რომლებიც მხარს უჭერენ ფრონტლაინისა და ლიდერობის უნარების განვითარებას.
• მმართველებისთვის, რომლებიც პასუხისმგებელნი არიან სერვისის ხარისხზე, ბრენდის აღქმასა და ციფრულ ტრანსფორმაციაზე.
• მომხმარებელთან ოპერაციებისა და retail ლიდერებისთვის, რომლებიც ეძებენ მასშტაბირებად CX გადაწყვეტილებებს.
• ორგანიზაციებისთვის, რომლებიც სერვისზე ორიენტირებულ ინდუსტრიებში მუშაობენ და ეძებენ გამოცდილი CX მიდგომებს.

სრული ქეის სთადი უკვე ხელმისაწვდომია ჩამოსატვირთად.