ორგანიზაციის შიდა სურათის დანახვა

ზოლტან საბო, DEVELOR-ის სლოვაკეთის გუნდის ტრენერი, კონსულტანტი და ქოუჩი, გვიზიარებს გამოცდილებას CX-Ray დიაგნოსტიკური ინსტრუმენტის გამოყენებაზე.

კომპანიის პროცესების ეფექტიანობის გაუმჯობესება შესაძლებელია ინტუიციითაც და ანალიზზე დაფუძნებული ხედვითაც – ჩვენ ავირჩიეთ მეორე გზა.

ჩემი 20-წლიანი პრაქტიკის განმავლობაში, როგორც კონსულტანტსა და ფსიქოლოგს, მქონია შესაძლებლობა გამომეყენებინა სხვადასხვა დიაგნოსტიკური ინსტრუმენტი: 360-გრადუსიანი შეფასება, assessment და development ცენტრები, ასევე ვიზუალურად შთამბეჭდავი sociomapping. თუ CX-Ray-ის მთავარი ღირებულება ორ პუნქტში უნდა შევაჯამო, ეს იქნება მისი კომპლექსურობა და შედეგების დაუყოვნებლივი გამოყენებადობა – ნამდვილად ჰგავს რენტგენს.

რა გამოწვევების წინაშე ვიდექით?

რატომ არ შეეშინდათ CEO-ს და HR დირექტორს რეალობის დანახვა CX-Ray-ის საშუალებით? ალბათ იმიტომ, რომ გამბედავები იყვნენ. თუმცა, მათ ჰქონდათ კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი რამ – მკაფიოდ ჩამოყალიბებული საჭიროება. მათ სჭირდებოდათ ცვლილებების მართვა, ჩართულობის გაზრდა და თანამშრომელთა გადინების შემცირება.

ცვლილებების მართვა

კომპანია თავდაპირველად ოჯახური ბიზნესი იყო და წლის დასაწყისიდან გადის რთულ სტრატეგიულ ცვლილებებს. მათი სერვისების მნიშვნელოვანი ნაწილი იცვლება, რაც ნიშნავს, რომ კომპანიას სჭირდება ძლიერი პროცესები და ეფექტიანი HR მართვის სისტემები.

თანამშრომელთა ჩართულობა

მომხმარებელზე ორიენტირებული მიდგომა პირდაპირ დამოკიდებულია თანამშრომლის ჩართულობაზე. გაყიდვები ურთიერთობებზეა აგებული და სერვისი უნდა იყოს მიწოდებული არა მხოლოდ პროფესიონალურად, არამედ გულით. მომხმარებელი ამას ძალიან მკვეთრად აღიქვამს – თუ მიდგომა არ მოეწონა, ის მარტივად გადადის კონკურენტთან.

შენარჩუნება (Retention)

როგორც ბევრ კომპანიაში, აქაც დგას კვალიფიციური კადრების დეფიციტის პრობლემა და მათი შენარჩუნების აუცილებლობა. ხშირად ეს იწვევს მოთხოვნების შემცირებას საწყის კომპეტენციებზე. ახალი თანამშრომლები იშვიათად ფლობენ საკმარის ცოდნას. სწავლა პროცესში კარგია, მაგრამ მომხმარებელმა არ უნდა იგრძნოს მომსახურების ხარისხის კლება. ამას ემატება ისიც, რომ თანამშრომლების შედეგიანობა ხშირად არ შეესაბამება მათი ანაზღაურების მოლოდინს.

თუ ამ ყველაფერს შევაჯამებთ – კომპანიას სჭირდება ადამიანები, რომლებიც იციან რას აკეთებენ, აკეთებენ ამას გულით და ინარჩუნებენ მოტივაციას მუდმივი ცვლილებების პირობებშიც. კომპანიამ ასევე უნდა მართოს ბერნაუტის რისკი და თანამშრომელთა გადინება, რომელიც უკვე მიუღებელ დონეზეა.

რა აღმოვაჩინეთ CX-Ray-ის დახმარებით?

კომუნიკაცია და თანამშრომლობა კომპანიაში ოპტიმალური არ იყო.

CX-Ray-მა დაგვანახა კონკრეტული „ბლოკირების წერტილები“. საინტერესო იყო იმის დანახვა, თუ როგორ და ვის მიერ კომპენსირდებოდა დეპარტამენტებს შორის კომუნიკაციის ნაკლებობა – ხშირად ეს ადამიანები გადატვირთულები იყვნენ. ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი აღმოჩენა იყო CEO-ს მხრიდან მიკრომენეჯმენტის გააზრება და ახალი COO-ს შემოსვლა კომპანიაში. შედეგად, CEO-მ შეძლო ოპერაციული ამოცანებიდან სტრატეგიულ ფოკუსზე გადასვლა.

გამოვავლინეთ საკვანძო თანამშრომლები, რომელთა წასვლაც კომპანიას ყველაზე მეტად დააზიანებდა.

ასევე დავინახეთ, რომელი თანამშრომლები იყვნენ გადატვირთულები და მათი დაკარგვის რისკი არსებობდა. განვსაზღვრეთ ყველაზე რისკიანი კომუნიკაციის არხები და დავგეგმეთ შესაბამისი ქმედებები – მაგალითად, დამატებითი კავშირების შექმნა სხვადასხვა ერთეულებს შორის.

გამოვავლინეთ მენეჯმენტის პოტენციალი (pipeline)

მნიშვნელოვანია, რომ არ დავკარგოთ ძლიერი ექსპერტი მხოლოდ იმიტომ, რომ მას სუსტი მენეჯერი ჩავანაცვლოთ. CX-Ray-მა გვაჩვენა, ვის აქვს პოტენციალი მენეჯერულ პოზიციებზე გადასვლისთვის და ვინ უნდა დარჩეს ექსპერტის როლში.

გამოვავლინეთ აზრის ლიდერები.

ცვლილებების წარმატებით მართვისთვის მათი ჩართულობა კრიტიკულია. მათ შეუძლიათ გახდნენ არა მხოლოდ პასიური, არამედ აქტიური ცვლილებების „ამბასადორები“. CX-Ray-მა ასევე დაგვანახა ის თანამშრომლები, რომლებიც ცვლილებების მიმართ რეზისტენტულები არიან.

და შესაბამისი მენტორები

შევარჩიეთ შესაბამისი მენტორები ახალი თანამშრომლებისთვის, რათა მათ არ დაეკარგოთ მოტივაცია. საინტერესო იყო ისიც, რომ ახალ თანამშრომლებს კონკრეტული ადამიანების მიმართ ჰქონდათ დახმარების მოთხოვნა, თუმცა არცერთმა გამოცდილმა თანამშრომელმა ეს სიგნალები არ შეამჩნია.

კონკრეტული, კომპლექსური და „სახიფათოდ მკვეთრი“ სურათი

საბოლოოდ, CX-Ray-ის დახმარებით მივიღეთ ძალიან კონკრეტული ხედვა, როგორ უნდა გავაუმჯობესოთ სამუშაო და ინფორმაციის ნაკადები. მივიღეთ პრაქტიკული მონაცემები ცვლილებების მართვისთვის და დავგეგმეთ ნაბიჯები ადამიანური რესურსების უფრო ეფექტიანი მართვისთვის.

CX-Ray-ის უნიკალურობა მდგომარეობს მის მასშტაბში და შედეგების სიცხადეში – აქ არ არსებობს ბუნდოვანი სურათი, მხოლოდ მკვეთრი რეალობა. თუმცა უნდა გვახსოვდეს, რომ ინფორმაციის ძალა პასუხისმგებლობასაც მოითხოვს.

სტატია მომზადებულია ზოლტან საბოს მიერ, DEVELOR-ის ტრენერისა და კონსულტანტის მიერ. კლიენტმა თანხმობა განაცხადა შინაარსის გამოქვეყნებაზე კომპანიის დასახელების გარეშე.

დამატებითი ინფორმაციისთვის DEVELOR-ის დიაგნოსტიკური სერვისების შესახებ ეწვიეთ ვებგვერდს ან დაუკავშირდით თქვენს ქვეყანაში არსებულ წარმომადგენლებს.

ნუ დაგავიწყდებათ

გამოგვყევით LinkedIn-ზე, რომ არ გამოტოვოთ სიახლეები, ღონისძიებები და სტატიები.