ადამიანების მოზიდვა, შენარჩუნება და ჩართულობის უზრუნველყოფა დღეს ერთ-ერთი ყველაზე რთული ბრძოლაა. ეს არის გარემო, სადაც ყველაზე ძლიერი კომპანიებიც კი ზღვარზე მუშაობენ. სწორედ ამიტომ, Employee Experience არ უნდა იყოს დამატებითი კომპონენტი – ის უნდა გახდეს თქვენი სტრატეგიის განუყოფელი ნაწილი.
რეალური პრობლემა
დღეს თითქმის ყველა კომპანია აწყდება კადრების დეფიციტის მწვავე გავლენას. PwC-ის CEO Survey-ის მიხედვით, კომპანიების 75% ასახელებს კადრების ნაკლებობას მთავარ გამოწვევად, რასაც ემატება დემოგრაფიული ცვლილებები. შედეგად, ადამიანებთან დაკავშირებული ხარჯები ბევრად სწრაფად იზრდება, ვიდრე კომპანიები ელოდებოდნენ, და ხშირად ვერ იყენებენ ბაზრის შესაძლებლობებს სრულად. ამ ყველაფერს ემატება კიდევ ერთი სერიოზული პრობლემა – CEO-ები აცხადებენ, რომ ვერ ახერხებენ ეფექტურ ინოვაციას. თუმცა, დიდი ალბათობით, ეს მხოლოდ რესურსების ნაკლებობის საკითხი არ არის – ძირითადი მიზეზი ხშირად დაბალი ჩართულობაა.
არ არის გასაკვირი, რომ კომპანიები დღეს უფრო მეტ ინვესტიციას დებენ თანამშრომლების მოზიდვასა და შენარჩუნებაში. რეკრუტმენტის მარკეტინგი აქტიურ ფაზაშია, Employer Branding პროექტები – ყველგან. თუმცა შედეგები მაინც კითხვის ნიშნის ქვეშ დგას.
Gallup-ის მონაცემებით (State of the Global Workplace, 2017), დასავლეთ ევროპაში მხოლოდ 10% არის ჩართული თანამშრომელი (ერთ-ერთი ყველაზე დაბალი მაჩვენებელი მსოფლიოში), აღმოსავლეთ ევროპაში – 15%, ხოლო აქტიურად დისენგეიჯდ თანამშრომელთა რაოდენობა კიდევ უფრო მაღალია. ასეთ პირობებში ზრდის, პროდუქტიულობისა და ინოვაციის უზრუნველყოფა პრაქტიკულად შეუძლებელია. დროა შევაჩეროთ ეს ტენდენცია და გავზარდოთ ჩართული თანამშრომლების რაოდენობა. მაგრამ როგორ?
პირველი ნაბიჯი არის ხედვის გაფართოება – კომპანიის გადაწყვეტილების მიმღებებმა უნდა შეცვალონ მიდგომა კადრების დეფიციტისა და თანამშრომელთა ჩართულობის საკითხის მიმართ.
დაპირებები ქრება, როცა რეალობას ვეჯახებით
ბევრი HR კვლევის მსგავსად, DEVELOR-ის კვლევებშიც „Employer Branding“ დასახელებულია ნომერ პირველ პრიორიტეტად. მაგრამ როდესაც ვკითხულობთ, რას გულისხმობენ ამაში HR ლიდერები, პასუხები ძირითადად ერთსა და იმავეს მოიცავს: განახლებული ვაკანსიის ტექსტები, განახლებული კარიერული გვერდები, აქტიური სოციალური მედია, დახვეწილი EVP (Employee Value Proposition), ანუ, სრული ფოკუსი არის მხოლოდ მოზიდვაზე.
ეს ბუნებრივი რეაქციაა – ვაკანტური პოზიციების რაოდენობა იზრდება. თუმცა, თუ მიზეზებს ჩავუღრმავდებით, ნათელია, რომ გაცილებით მეტი ყურადღება უნდა დაეთმოს თანამშრომლების შენარჩუნებას.
რეკრუტმენტის კამპანიები ხშირად ზრდის ტურნოვერს. თუნდაც წარმატებული კამპანიები ხშირად იწვევს ტურნოვერის ზრდას, ორი ძირითადი მიზეზის გამო: პირველი – კომპანიები ხშირად აჭარბებენ დაპირებებს, რადგან რეალობა საკმარისად მიმზიდველად არ მიაჩნიათ. განსხვავება კონკურენტებთან რთულია, ამიტომ ჩნდება ცდუნება – „ოდნავ გავალამაზოთ რეალობა“. მაგრამ თანამშრომლები ამას ძალიან სწრაფად ამჩნევენ. მეორე – ეს დაპირებები მხოლოდ ახალ კანდიდატებს არ ეხება. არსებული თანამშრომლებიც კითხულობენ მათ და ხედავენ, რომ რეალობა არ ემთხვევა კომუნიკაციას. ეს ზრდის უკმაყოფილებას და, საბოლოოდ, ტურნოვერს.
ადრეული წასვლა ყველაზე მტკივნეულია
ბევრი თანამშრომელი ტოვებს კომპანიას პირველივე კვირებში ან თვეებში – დაპირებების შეუსრულებლობის გამო. მეორე მიზეზი არის სუსტი ინდაქცია (onboarding). და „საკმარისი“ ინდაქცია არ ნიშნავს მხოლოდ ცოდნის გადაცემას. ეს ნიშნავს გამოცდილებას. ადამიანმა უნდა იგრძნოს: რომ ის მიღებულია, რომ ის მნიშვნელოვანია, რომ მის განვითარებაზე ზრუნავენ. თუნდაც ბევრი ახალი თანამშრომელი გყავდეთ, თითოეული უნდა იგრძნოს ინდივიდუალური ყურადღება. თუ მხოლოდ ერთ ეტაპზე უნდა გააკეთოთ ფოკუსი Employee Journey-ში – ეს არის ინდაქცია.
გადახედეთ თქვენს სტრატეგიას
დასვით საკუთარ თავს სამი მარტივი კითხვა:
- ვაძლევთ თუ არა რეალურად იმ დაპირებებს, რაც EVP-ში გვაქვს, ინდაქციის ეტაპზე?
- რა ხდის პირველ დღეს განსაკუთრებულს ახალი თანამშრომლისთვის?
- როგორ ვაქცევთ ინდაქციას რეალურად პოზიტიურ გამოცდილებად?
Employee Experience არის ჰოლისტური მიდგომა, რომელიც მოიცავს როგორც კანდიდატის, ისე თანამშრომლის მთელ გზას – მიზანი არის პოზიტიური გამოცდილების შექმნა თითოეულ ეტაპზე, რათა შევძლოთ ადამიანების მოზიდვა, შენარჩუნება და ჩართულობა.
დაიწყეთ ინდაქციის ეტაპის გადახედვით – სწორედ აქ იქმნება თქვენი რეალური ძალა.
